Política de reembolso

De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. La Petite Sophie amplía este plazo a 30 días naturales como política comercial.

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del email: info@lapsophie.com, indicando el número de pedido.

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.

Reembolso:
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Gastos de devolución:
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Productos defectuosos o incorrectos:
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En este caso, La Petite Sophie asumirá los costes de devolución o sustitución del producto.